Política Comercial
Versão 2026-07-31
Rascunho sujeito à revisão jurídica e contábil. Defina preços, impostos, forma de emissão fiscal, prazo de aprovação e regras de reembolso antes de disponibilizar planos pagos.
1. Planos e valores
O preço, ciclo mensal ou anual, recursos e limites do plano são aqueles apresentados no momento da contratação ou em proposta comercial. Valores e condições promocionais podem mudar apenas para novas contratações ou na renovação seguinte, mediante aviso prévio razoável.
2. Pagamento manual
O cliente receberá as instruções de pagamento e enviará o comprovante pelo ambiente indicado. O SoliAcorde analisará comprovantes legíveis em até [PREENCHER: prazo em dias úteis]. Em caso de rejeição, será informado o motivo e poderá ser enviado novo comprovante.
3. Vencimento e inadimplência
As faturas devem ser pagas até o vencimento. Após [PREENCHER: período de tolerância], recursos sujeitos ao plano pago poderão ser suspensos até a regularização. O cliente será avisado pelo e-mail financeiro cadastrado.
4. Upgrade, downgrade e cancelamento
Upgrade, downgrade, troca de ciclo, cancelamento e reativação seguem as opções disponibilizadas ao Responsável financeiro. A alteração pode gerar ajuste proporcional ou vigorar apenas no ciclo seguinte, conforme exibido antes da confirmação.
5. Reembolso
Pedidos de reembolso devem ser enviados ao suporte, com identificação da Organização e fatura. A regra aplicável, os prazos e exceções devem constar da proposta e respeitar a legislação aplicável, inclusive normas de proteção ao consumidor quando houver relação de consumo.
6. Atendimento
Canal de suporte comercial e financeiro: resend.